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Monitoria de Qualidade com IA

Mais do que avaliar interações, é entender pessoas. Analise 100% das conversas com inteligência artificial, transforme dados em decisões e coloque a qualidade no centro da sua operação.
  • Baixe o e-book gratuito:
    • “Monitoria de Qualidade com IA: como focar na experiência do cliente em operações de alto volume” Descubra tendências, dados e estratégias práticas para transformar a qualidade em vantagem competitiva.

Quando você entende o cliente, a performance muda.

A maioria das empresas ainda avalia menos de 3% das interações,e deixa milhares de oportunidades passarem despercebidas.

Com a Monitoria de Qualidade com IA da Selbetti Customer Experience, sua operação enxerga o que antes era invisível: emoções, padrões, riscos e oportunidades em cada contato.

🔍 100% de análise automatizada em voz, chat, e-mail e WhatsApp, sem ampliar a equipe de monitoria.

A inteligência que escuta, entende e age.

A solução processa cada interação com modelos de IA treinados para identificar:

🎯 Sentimentos e intenções do cliente, em tempo real.

🧠 Palavras e temas críticos, produtos e menções sensíveis.

⚠️ Desvios de script e riscos de compliance.

📊 Gaps de performance entre equipes e canais.

Essas informações aparecem em dashboards inteligentes com métricas, histórico e alertas automáticos, tudo pronto para ação.

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Benefícios estratégicos.

Resultados que vão além do controle operacional.

Automatize análises e reduza até 70% do tempo manual.
Sua equipe deixa de revisar planilhas para agir com estratégia.

Feedback em tempo real.
A IA fornece recomendações instantâneas para agentes e líderes.

Conformidade garantida.
Detecção automática de dados sensíveis, anonimização e aderência à LGPD.

Insights que geram crescimento.
Identifique oportunidades, otimize processos e melhore a jornada com base em dados reais.

Foto de Euriale, Palestrante do LiveCast

Por que Selbetti Customer Experience

A unidade de negócios da maior One-Stop-Tech brasileira, unindo IA, tecnologia nacional e consultoria estratégica para criar operações mais humanas, eficientes e rentáveis.

Ideal para:
Gestores e diretores de Atendimento, CX, Qualidade e Operações em setores de Telecom, Financeiro, Saúde e Varejo.

Dê o próximo passo
Transforme sua operação em um motor de crescimento.

Quero transformar a qualidade da minha operação

Perguntas Frequentes

1. O que é a solução de Monitoria de Qualidade com IA e como ela pode aumentar a satisfação dos clientes e resultados de vendas?
A Monitoria de Qualidade com IA analisa automaticamente todas as interações de voz e chat em call centers, gerando insights acionáveis, feedback para agentes e relatórios gerenciais.
Benefícios principais:

  • Identificação de sentimentos, padrões de comportamento e pontos de atrito.

  • Ajuste de roteiros e treinamento de equipes para atendimentos mais empáticos.

  • Aumento da satisfação do cliente, retenção e oportunidades de vendas estratégicas.
2. Como funciona o serviço de monitoria de qualidade para call centers e atendimento ao cliente da Selbetti Customer Experience?
O serviço utiliza IA para analisar todas as interações de voz e chat, identificando padrões, sentimentos e comportamentos.

Diferenciais:

  • Automatiza tarefas repetitivas, otimizando o tempo dos monitores humanos.

  • Se integra a sistemas como CRM e PABX via APIs.

  • Garante segurança e conformidade com a LGPD.

  • Gera insights acionáveis para melhorar o atendimento e a performance da equipe.
3. Por que o software de monitoria de qualidade com IA da Selbetti é a melhor opção para implementar em call centers?
O software de Monitoria de Qualidade com IA da Selbetti é ideal para call centers porque combina automação, análise completa de interações e inteligência estratégica.

Benefícios estratégicos:

  • Identificação de padrões, sentimentos e riscos de conformidade.
  • Geração de insights e recomendações imediatas.
  • Decisões baseadas em dados precisos, aumentando a eficiência e qualidade do atendimento.
    • 4. Qual o tempo de implementação da monitoria de qualidade da Selbetti Customer Experience?
    O tempo de implementação varia de acordo com a complexidade da sua operação e as integrações necessárias. Em geral, o processo pode levar de 4 a 8 semanas, incluindo configuração, personalização e treinamento da equipe.
    5. Como é o suporte pós-implementação do software de monitoria de qualidade da Selbetti?
    Oferecemos suporte contínuo com diferentes níveis de serviço, incluindo suporte técnico, gerente de contas dedicado (para planos premium) e acesso a uma base de conhecimento e tutoriais. Nosso objetivo é garantir que você obtenha o máximo valor da solução.
    6. Como a IA de monitoramento de qualidade consegue compreender as nuances do atendimento humano, como empatia e contexto emocional?
    A IA é treinada para identificar padrões de linguagem, tom de voz e pausas que indicam emoções e intenções.

    Como funciona na prática:

  • IA processa grandes volumes de interações rapidamente, detectando padrões e comportamentos.

  • Monitores humanos interpretam nuances, contextualizam informações e fornecem feedback detalhado. Essa combinação gera insights completos, aumentando a qualidade do atendimento.
    • 7. Como medir o ROI do software de monitoria de qualidade com IA da Selbetti?
    ROI pode ser medido considerando:
  • Redução de custos com monitoria manual.
  • Ganho de produtividade dos agentes e menor turnover.
  • Aumento da satisfação do cliente e decisões estratégicas baseadas em dados precisos. Nossa equipe ajuda a definir KPIs relevantes e projetar o retorno financeiro esperado.
    • 8. Como a monitoria de qualidade com IA ajuda a reduzir custos da monitoria manual?
    A monitoria de qualidade com IA reduz os custos da monitoria manual ao:
  • Automatizar tarefas repetitivas.
  • Otimizar o tempo dos monitores humanos.
  • Diminuir o turnover de agentes. Além disso, os insights da IA melhoram a qualidade do atendimento, aumentando satisfação, retenção e vendas, gerando retorno financeiro mensurável.
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